Accompagnateur de train: Sécurité et gestion des voyageurs

Qu’est-ce qu’un accompagnateur de train ?
Le premier rôle d’un accompagnateur de train est de Anciennement désigné par le nom de « contrôleur » de train, l’accompagnateur de train circule à bord du train pour effectuer divers taches. Tout comme les ex-contrôleurs de trains, les accompagnateurs ne montent pas à bord du train uniquement pour en assurer la sécurité. Quelques exemples de taches effectuées par l’accompagnateur de train.

Accueil des voyageurs Sncb
Vente de billets de trains valides pour passagers qui n’auraient pas eu le temps d’acheter un billet de train au guichet Sncb
Vérifier si les passagers possèdent un titre de transport valide
Observer ce qu’il se passe dans le train de manière général pour prendre des mesures en cas d’insécurité dans le train
Essayer de gérer tout conflit dans le train (et prendre les mesures qui s’imposent pour la sécurité des voyageurs du train)

L’accompagnateur de train est un lien entre la Sncb et les voyageurs. L’accompagnateur de train peut donner toute information à tout moment au dispatcher Sncb. La sécurité dans un train ne pourra bien sûr pas être assurée de manière efficace avec un seul accompagnateur de train (ou accompagnatrice de train).
Régulièrement, la Sncb propose des emplois « d’accompagnateur de train ».
Pour devenir accompagnateur de train à la Sncb, il faut posséder certaines qualités propres aux métiers de l’accompagnement, de la sécurité et de la prévention-gestion de conflit. Mais aussi de bonnes qualités de gestion commerciale, l’accompagnateur de train s’occupant de gérer les tickets de transport obligatoire pour voyager légalement sur le réseau ferroviaire de la Sncb.

Salaire accompagnateur de train (salaire contrôleur de train):
En début de carrière, l’accompagnateur de train gagne entre 1300 et 1600€/mois net. Le salaire de l’accompagnateur de train varie selon les divers primes liées à ses prestations (travail de nuit, travail durant les jours fériés,…)
Pour les accompagnateurs de train bilingues, une prime est de bilinguisme est accordée. Pour obtenir cette prime de bilinguisme, l’accompagnateur de train doit réussir l’examen linguistique au Selor de niveau2.
La fonction d’accompagnateur de train Sncb est un emploi « statutaire ». Ce qui peut être un argument attirant les candidatures à cette fonction.

Devenir accompagnateur (accompagnatrice) de train:
La Sncb dispose de son propre centre de formation pour former les accompagnateurs de train. Ce centre de formation Sncb se nomme « Train rail ». Seul la Sncb est habilitée à former ses accompagnateurs de trains. La formation accompagnateur de train en elle-même dure plusieurs mois.

Des séances d’informations concernant le métier d’accompagnateur de train sont organisées par la Sncb. Pour pouvoir postuler à une formation d’accompagnateur de train, il faut d’abord assister à l’une de ces séances d’informations. Ensuite il faut se faire sélectionner pour effectuer la formation d’accompagnateur de train. Une fois engagé par la Sncb, l’accompagnateur de train est régulièrement invité à continuer sa formation.

L’accompagnateur de train est amené à côtoyer des clients du réseau de chemins de fer provenant de toutes les régions de Belgique. Il doit donc être bilingue. Des tests linguistiques pour aspirant accompagnateur de train sont organisés par le Selor. Le Selor organise aussi des formations en langue néerlandaise pour des candidats désirant intégrer la fonction publique, comme les futurs accompagnateurs de train ou les conducteurs de train.

Travailler à la Sncb, ce n’est pas uniquement travailler comme accompagnateur de train. La Sncb permet à ses employés de bénéficier de promotions de carrière au sein de l’entreprise. L’accompagnateur de train, qui participe à la sécurité du réseau de la Sncb, peut continuer sa formation avec la Sncb, afin de faire évoluer sa carrière professionnelle. Passer de la sécurité des trains à un autre secteur, tout en continuant de travailler pour la Sncb est possible.

Sécurité de l’emploi :
Une des motivations les plus souvent invoquées par les aspirants accompagnateur de train est la sécurité de ce métier. La Sncb étant une entreprise publique, il y est appliqué les règles de gestion propres à une entreprise publique, et donc d’une manière générale, le métier d’accompagnateur de train est un métier stable au niveau de la sécurité d’emploi.

Accompagnatrice de train :
De nombreux agents Sncb de sexe féminin exercent le métier d’accompagnatrice de train. L’accompagnatrice de train possède les mêmes compétences que l’accompagnateur de train. Notamment en ce qui concerne le bilinguisme pour communiquer avec la clientèle du train, et en ce qui concerne les facultés de l’accompagnateur de train à résoudre les conflits interpersonnels. Presque la moitié des accompagnateurs de trains sont en faite une accompagnatrice.

Agent de sécurité à la Sncb

Source: Accompagnateur Sncb