Déontologie de l'agent de sécurité

Définition de déontologie:

"Ensemble des règles morales qui régissent l'exercice d'une profession ou les rapports sociaux de ses membres". En d'autre termes il s'agit de "la morale professionnelle". Il y aurait mille et une manières de parler de la déontologie du gardien.
Voici quelques règles déontologiques qui régissent le métier d'agent de sécurité :

Collaborer avec les forces de l'ordre

Retenir les personnes prise en flagrant délit jusqu'à l'intervention des forces de l'ordre.

Dénoncer les infractions dont l'agent aurait connaissance dans l'exercice de ses fonctions et donner les informations les plus exactes possibles aux forces de l'ordre.

Protéger les traces et indices sur le terrain pour les enquêtes de police.

Faciliter l'intervention éventuelle des services de police sur les lieux surveillés par le gardien.

Donner des témoignages exactes lors d'éventuelles comparutions en justice.

L'intégrité:

Il va de soi qu'un bon gardien est quelqu'un qui possède une intégrité irréprochable. Intégrité qui consiste à :

Respecter la loi et la constitution.
Être honnête :l'honnêteté est sans doute la qualité principale dont dispose un agent de sécurité.

Qu'il s'agisse de surveiller une propriété privé, un magasin, un entrepôt, le gardien a souvent accès à des zones privées sensibles, notamment grâce aux clefs dont il dispose pour effectuer ses rondes. Fort logiquement, tout vol, tout larcin, toute dégradation éventuellement commis par un gardien constituerais une faute grave.

Être honnête consiste aussi à refuser toute tentative de corruption. De plus, l'agent de sécurité est invité à rédiger un rapport à la fin de chaque service, et là aussi il s'agit de faire preuve d'honnêteté.

Le comportement en société

Le tact et la discrétion : L'agent de sécurité devra faire preuve de tact et de
discrétion. L'agent ne doit pas offenser gratuitement que du contraire. Il vaut mieux montrer que l'on est plus enclin à prévenir les risques plutôt que de montrer que l'on est là pour prendre les gens en défauts.

Le gardien doit aussi savoir rester discret en toute circonstance, il ne doit pas poser de questions par curiosité où communiquer avec quelqu'un qui n'en manifeste pas le désir.

De plus, il est possible que la presse tente d'interroger l'agent de sécurité lors d'évènements exceptionnels tel un hold-up, une catastrophe . . . il est conseillé à l'agent de sécurité de renvoyer les journalistes vers les forces de l'ordre présentes sur place dans ces cas là.

La politesse, la courtoisie: Il est important d'user de courtoisie vis à vis des riverains, des employés ou des clients d'un bâtiment que l'agent surveille, . . . Être ferme ne signifie pas être grossier,agressif ou vulgaire.

Des qualités propre au métiers d'agent de sécurité comme :

L' esprit d'observation : Posséder un esprit d'observation est sans doute une des qualités principale dont doit disposer un agent de gardiennage ( avec l'honnêteté ), afin d'anticiper tout élément, tout évènement pouvant troubler la sécurité.

Développer son sens de l'observation est possible, par exemple en s'amusant à observer des détails sur une voiture, sa plaque d'immatriculation, mémoriser le visage des gens que l'on aperçoit durant son service.

Le plus grand ennemi de la vigilance, c'est la routine. Il est important pour le gardien de sécurité de casser la routine, par exemple en n'effectuant différents parcours de ronde .

La discipline : C'est par exemple le fait de respecter les consignes de travail reçues, les instructions données par un coordinateur supérieur. C'est aussi par exemple le fait d'être ponctuel notamment dans le respect des heures de rondes.

- L'esprit d'équipe: Être capable de travailler en équipe. Le métier d'agent de sécurité s'exerce souvent en coordination avec d'autres agents de gardiennage.

- Avoir une tenue appropriée: La tenue des agents de sécurité, tout comme les tenues des forces de l'ordre, jouent un rôle prépondérant dans la prévention et la dissuasion de délits. En effet, par sa simple présence, un agent en uniforme peut rassurer les riverains, et dissuader un délinquant de commettre un acte répréhensible.

La déontologie du gardien est un bien vaste sujet, néanmoins quelle que soit la situation dans laquelle le garde se trouve, les actes qu'il pose doivent être :

légale
proportionné
efficient ( le meilleur rapport "efficacité/effort demandé", par exemple cinq cents policiers face à deux cent manifestant c'est efficace mais pas efficient )
opportun ( que l'intervention du gardien n'engendre pas un autre mal )