Dialogue et psychologie de l'agent de sécurité

Dans l'exercice de ses fonctions, l'agent de sécurité sera souvent amené à aborder des personnes. Le dialogue constitue à coup sur la première et la meilleure des armes de l'agent de sécurité.

Par la nature de sa fonction, l'agent de sécurité se doit d'être un bon communiquant. De nombreuses altercations peuvent être évitées grâce au dialogue.

Mais attention, il ne s'agit pas de discuter avec n'importe qui pour passer le temps. Souvent, le gardien doit poser des actes de contrainte. Il lui faut contraindre à respecter le règlement des lieux ainsi que la loi. Persuasion et assertivité sont les maîtres mots.

Définition de persuasion : La persuasion est le processus par lequel on veut convaincre quelqu'un de croire ou de faire quelque chose. Par l'appel à la raison ou par l'appel à l'émotion.
Définition d'assertivité : Provient de l'anglais "assertiveness", signifie: capacité à s'affirmer tout en reconnaissant la force des autres.

Lors de sa formation, le gardien apprend le schéma de la communication, ainsi que des techniques de communication et de persuasion scientifiquement reconnues, afin de développer ses capacités de communication.